Second victim-handlingsmodell för arbetsplatser
Även om det primära offret för händelsen är klienten eller patienten och hens närstående, kan medarbetaren känna sig som ett medoffer. Detta är viktigt att inse och erkänna så att medarbetaren kan erbjudas stöd. Utan stöd äventyras personens arbetsvälbefinnande och hälsa.
Upplevelsen kan medföra till exempel skuldkänslor, ångest, stressymptom och olika fysiska symptom. Det är också vanligt att den yrkesrelaterade självkänslan försämras. Det finns risk för cynism, branschbyte och arbetsoförmåga.
Chefen koordinerar stödet
Internationellt är handlingsmodellen känd under namnet Second Victim Program. Målet med modellen är att bibehålla medarbetarens arbetsförmåga och säkerställa att hen får adekvat stöd efter händelsen.
Chefen har en viktig roll när handlingsmodellen startas. Om det finns en kamratstödjare ska hen kontaktas. Det är viktigt att arbetsenheten visar att man fortfarande litar på medarbetaren och vill hjälpa hen. Vid behov kan man kontakta företagshälsovården. Personen kan också välja att söka stöd på annat håll, till exempel av en psykolog, en privat terapeut eller församlingen.
Medarbetaren stöttas medan fallet utreds
Samtidigt inleds en utredning av den allvarliga incidenten. Medarbetaren medverkar i utredningen. För klienten eller patienten och medarbetaren ordnas ett möte, där man antingen beklagar situationen eller ber om ursäkt, beroende på vad som har hänt. Det är viktigt att stötta medarbetaren inför mötet.
Målet är att vi ska lära oss av situationen. Med rätt stöd kan medarbetaren komma vidare, bli starkare och bibehålla sin arbetsförmåga.
Verktyget har utarbetats av en sakkunniggrupp inom fenomenet second victim. Gruppen har koordinerats av Klient- och patientsäkerhetsstrategins spets 2: Välmående och kompetent personal.