Tillgängligheten inom digitala tjänster är en förutsättning för klient- och patientsäkerheten

Det kan ställa till problem för klienter eller patienter om servicestigen är otydlig eller om enheten inte har kommunicerat tydligt om den till användarna. En patient kanske inte vet om informationen om till exempel en cancerkontroll skickas via appen, e-post eller sms. Om patienten därför missar kontrollen, riskerar vården att bli fördröjd, vilket kan ge negativa konsekvenser för hälsan. Bland annat det här problemet uppmärksammas i handboken Sosiaali- ja terveysjärjestöjen opas saavutettavien digipalveluiden suunnitteluun.

Använd organisationernas kompetens vid planeringen

Digitaliseringen ska bli en hörnsten för social- och hälsovården. Det fastställs i Social- och hälsovårdsministeriets Strategi för digitalisering och informationshantering inom social- och hälsovården 2023–2035. Nyligen godkändes lagstiftning om att myndighetsmeddelanden primärt ska skickas digitalt. Lagarna trädde i kraft i april.

Invånarna vägleds och uppmanas att använda digitala tjänster, och vanligen blir det då också enklare att uträtta ärenden. Det finns ändå brister i tjänsternas tillgänglighet och många grupper har svårigheter att använda dem, inte enbart vissa äldre.

Vid planeringen av tillgängliga digitala tjänster är det en god idé att anlita social- och hälsoorganisationer, för de har stor sakkunskap om behovet av tjänster. Organisationerna representerar människor som har försämrad funktionsförmåga eller befinner sig i en svår livssituation och som ofta har svårt att använda digitala tjänster.

Språket måste vara begripligt

De behov som bör beaktas i digitala tjänster för olika grupper kan vara närvarande i en och samma persons liv: användaren kan vara en hörselskadad ung person som är obekant med myndighetsbegrepp.

Språkbruket är därför en viktig fråga när det gäller de digitala tjänsternas tillgänglighet. Enligt förvaltningslagen ska språket vara sakligt, klart och begripligt. Till språkbruket hör också att användaren ska kunna urskilja ärendets olika skeden och ha den tekniska kompetens som krävs för kommunikationen.

Representanter för grupper medverkar i planeringen av tjänster

Artiklarna i handboken om planering av tillgängliga digitala tjänster får läsaren att betrakta tillgängligheten ur olika gruppers synvinkel: människor med kognitiva eller fysiska funktionsnedsättningar; unga som vet det mesta om sociala medier men mindre om myndighetstänk; personer med invandrarbakgrund för vilka både språket och social- och hälsovårdssystemet kan vara främmande.

Tillgängligheten inom digitala tjänster är väsentlig för klient- och patientsäkerheten. Handboksförfattarnas gemensamma budskap är att låta representanter från olika grupper delta i planeringen och testa tjänsterna. Social- och hälsoorganisationerna står till tjänst med hjälp och sakkunniga.