Laura Heinonens blogginlägg: Sociala robotar som läkemedelsrådgivare på apoteket ur patientsäkerhetsperspektiv
I min pro gradu-avhandling (2024) undersökte jag hur finländska myndigheter och organisationsexperter inom läkemedelsbranschen ser på de etiska frågorna kring att använda sociala robotar för läkemedelsrådgivning. Studien var en del av Åbo Akademis mångvetenskapliga projekt PharmAInteraction.
De intervjuade fick se en video där en robot ger en fiktiv kund läkemedelsrådgivning om användningen av akut-p-piller. Efter det kartlades deras synpunkter med hjälp av semistrukturerade intervjuer och materialet analyserades med en kvalitativ tematisk analys.
Flera faktorer bakom säker läkemedelsrådgivning
Resultaten av studien visar att tekniken kan ge betydande möjligheter inom läkemedelsrådgivningen, men att det finns ett flertal säkerhetsfaktorer som måste beaktas. För en säker läkemedelsbehandling krävs korrekt kunskap och tydlig vägledning, samtidigt som kunden måste förstå hur läkemedlet används på ett säkert sätt.
Utgående från studien kunde en social robot fungera som läkemedelsrådgivare på apoteket till exempel genom att ge basinformation om läkemedel och vid behov hänvisa kunden till en farmaceut.
Tillgänglighet och roll inom betjäningen
Tjänsternas tillgänglighet kan förbättras med hjälp av teknik. Kunden kan få vägledning på sitt eget modersmål snabbt och med låg tröskel, vilket i vissa situationer kan förbättra läkemedelsbehandlingens kontinuitet och bidra till en säker användning.
Studien visade ändå tydligt att robotens roll ska vara att komplettera, inte ersätta apotekspersonalens jobb. Den farmaceutiska kunskapen och ansvaret för läkemedelsbehandlingens säkerhet bärs alltid av en människa.
Ur patientsäkerhetsperspektiv är det viktigt att kunden alltid har möjlighet att enkelt välja att få vägledning av en människa. Tekniken ska känna igen de situationer där det behövs en bedömning av apotekspersonalen och hänvisa kunden vidare.
Tillförlitlig kunskap och teknisk driftsäkerhet
En central patientsäkerhetsfråga är hur tillförlitlig den kunskap som roboten använder är. Läkemedelsrådgivning ska basera sig på aktuell och tillförlitlig kunskap. Man måste också försäkra sig om att systemet är tekniskt pålitligt och att eventuella fel hittas och korrigeras snabbt.
Integritet, förtroende och etiska aspekter
Patientsäkerhet handlar inte bara om klinisk säkerhet. Också kundens integritetsskydd och förtroende för tjänsten är viktiga faktorer.
Enligt forskningsresultaten kan en social robot öka kundens integritet i vissa situationer, till exempel i personliga eller känsliga hälsofrågor. Samtidigt bör man ändå vara noggrann med dataskyddet och se till att kundens uppgifter insamlas, behandlas och skyddas korrekt.
Patientsäkerheten är en central utgångspunkt när ny teknik införs
Studien visar att sociala robotar i framtiden kan bli ett stöd inom läkemedelsrådgivningen på apoteket. När man planerar och inför ny teknik är patientsäkerheten ändå en avgörande faktor.
När lösningar utvecklas i samråd med professionella, myndigheter och användare kan man försäkra sig om att de stöder en säker läkemedelsbehandling och förbättrar tjänsternas kvalitet. Då kan tekniken i bästa fall stärka patientsäkerheten och göra tjänsterna enklare att använda.
Användningen av ny teknik är inte enbart en teknisk fråga, utan en del av utvecklingen av patientsäkerheten och en etiskt hållbar hälso- och sjukvård.