Klientupplevelserna inom socialvården kan mätas – nytt verktyg ger exempel på indikatorer

Vid utvecklingen av socialvårdens tjänster är klienternas och de närståendes upplevelser av största vikt. Verktyget ger exempel på indikatorer och metoder för insamling av respons, med vilka man kan utvärdera tjänsternas kvalitet och klientsäkerhet.

Syftet är att öka medvetenheten om olika sätt att insamla och utnyttja upplevelsekunskap. Klientupplevelser kan avslöja situationer där klienterna känner sig otrygga eller osäkra. Den här informationen hjälper oss att analysera klientsäkerheten och utvecklingsbehoven. Upplevelsekunskap är en viktig del av den kontinuerliga förbättringen av tjänsterna.

När man inför mätare är det viktigt att fundera på vad man vill mäta, av vem man ska samla in information och hur resultaten ska användas.

Upplevelseindikatorer och respons inom socialvården