Upplevelseindikatorer och respons inom socialvården

I det här verktyget finns exempel på indikatorer och respons med vilka man kan få information och bedöma klienternas och de närståendes upplevelser av socialvårdens tjänster. Syftet är att öka medvetenheten om dem.

Du kan ladda ned verktyget här (pdf).

Powerpoint-presentation
 
Exemplen på indikatorer är inte rekommendationer eller anvisningar om att införa dem. Upplevelser och respons kan insamlas, mätas och bedömas på olika sätt. I sammanställningen saknas avgiftsbelagda indikatorer och ett stort antal indikatorer som mäter funktionsförmågan.

Serviceanvändarnas upplevelser avslöjar de situationer som skapar otrygghet eller osäkerhet. Informationen om upplevelserna hjälper oss att analysera klientsäkerheten och vid behov hitta utvecklingsobjekt. Se Beskrivning av klientsäkerheten inom det sociala arbetet via klientens upplevelse

Om indikatorer tas i bruk inom välfärdsområdet, bör bland annat följande aspekter beaktas:

• Hur hanteras och tolkas resultaten? Hur reagerar man på resultaten?
• Vad och hur vill man bedöma eller mäta?
• Vilket är syftet med indikatorn?
• Kan indikatorn tillämpas för det önskade syftet? Hur tillämpas den?
• Vilken målgrupps eller klientgrupps upplevelser vill man undersöka?

Verktyget har publicerats på centret webbsida 8.8.2025.