Second victim-handlingsmodell
Med second victim-modellen kan man stötta en medarbetare som har varit delaktig i en farlig situation som har drabbat en patient eller klient och som har fått negativa psykiska följder för medarbetaren själv.
På engelska kallas handlingsmodellen för Second Victim Program. En farlig situation som utlöser en kraftig psykisk reaktion kan vara ett tillbud eller en negativ händelse. Också arbetsolycksfall kan utlösa en liknande reaktion.
I sådana situationer är det viktigt att medarbetaren erbjuds individuellt stöd för att bibehålla arbetsförmågan. Varje chef bör veta hur stöd kan erbjudas och hur man vid behov sätter in stödåtgärder. Handlingsmodellen kan tillämpas på det sätt som behövs i respektive situation.
Klienten eller patienten och hens närstående är de primära offren för den farliga situationen. De medarbete inom social- och hälsovården eller räddningsväsendet och säkerhetstjänsterna som varit delaktiga i situationen kan känna sig som medoffer.
När det har inträffat en farlig situation som har framkallat en kraftig psykisk reaktion hos en medarbetare ska chefen utreda följande
- Är patienterna/klienterna och deras närstående skadade eller i fara?
- Är medarbetarna skadade eller i fara?
- Är lokalerna och verksamhetsmiljöerna säkra?
- Vad har hänt?
- Har alla nödvändiga parter informerats om händelsen?
Efter utredningen inleds stödåtgärder för den medarbetare som varit delaktig i situationen. Om det är frågan om en allvarlig incident, inleds utredningen av den enligt organisationens praxis.
För den medarbetare som varit delaktig i den farliga situationen ordnas ett möte med klienten eller patienten och dennas närstående.
Att be om ursäkt av klienten eller patienten är en viktig del av mötet. Också organisationen ska be om ursäkt och beklaga händelsen.
Samtidigt ska man berätta att man försöker lära sig av situationen, så att något motsvarande inte ska inträffa igen. Det är viktigt att visa klienten eller patienten och hens närstående att saken tas på allvar. För den delaktiga medarbetaren är det viktigt att få stöd när hen ska be om ursäkt.
Skriv ut beskrivningen av Second victim-handlingsmodellen här (pdf).
Skriv ut Second victim-handlingsmodellens förlopp här i bildformat (png) (in English, png) eller pdf-format (in English, pdf).
PowerPoint-presentation som kan användas när verktyget introduceras för dess användare.
————-
Verktyget har utarbetats av en sakkunniggrupp inom fenomenet second victim. Gruppen har koordinerats av Klient- och patientsäkerhetsstrategins spets 2: Välmående och kompetent personal.
Verktyget har kommenterats av Klient- och patientsäkerhetscentrets nätverk. Det godkändes av Sakkunnigrådet 13.6.2025.